Garantía
En PICO IXEIA SOCIEDAD LIMITADA queremos que puedas comprar productos electrónicos con confianza. Todos nuestros productos están sujetos a las garantías y derechos establecidos por la normativa aplicable a los consumidores.
1. Productos cubiertos por garantía
Los productos adquiridos a través de nuestra tienda cuentan con la cobertura legal que corresponda según la legislación vigente.
La garantía cubre los defectos de conformidad que puedan aparecer dentro del período legal aplicable, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la normativa.
La cobertura puede variar según el tipo de producto y las circunstancias de cada caso.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía está destinada principalmente a cubrir problemas de conformidad o funcionamiento que no sean consecuencia de un uso incorrecto del producto.
Cuando corresponda, podremos ofrecer una solución de acuerdo con la legislación aplicable, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias y los derechos reconocidos al consumidor.
3. ¿Qué no cubre?
La garantía no está destinada a cubrir daños provocados por circunstancias ajenas a un defecto de conformidad.
Entre otros casos, pueden quedar fuera de la cobertura:
- Daños causados por un uso incorrecto.
- Golpes o daños accidentales.
- Manipulación inadecuada.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.
- Daños provocados por líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños producidos por accesorios incompatibles o instalaciones incorrectas.
La valoración de cada incidencia se realizará de acuerdo con las características del producto y la normativa aplicable.
4. ¿Qué hacer si detectas un problema?
Si consideras que tu producto presenta un defecto o problema de conformidad, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
Para poder gestionar la solicitud de forma eficiente, podemos solicitar información como:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
- Información adicional relacionada con la incidencia.
Esta información nos ayudará a evaluar correctamente el caso y determinar los siguientes pasos.
5. Proceso de gestión
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información proporcionada.
Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, podremos solicitar información adicional o indicar cómo proceder con el producto.
Cuando sea necesario realizar una revisión técnica, el producto podrá ser evaluado para determinar la causa del problema y la solución que corresponda.
6. Productos electrónicos
Los productos electrónicos deben utilizarse siguiendo las instrucciones y recomendaciones del fabricante.
Antes de utilizar un producto, recomendamos leer cuidadosamente la documentación incluida y utilizar únicamente accesorios compatibles.
Un uso adecuado ayuda a conservar el funcionamiento y las condiciones del producto.
7. Accesorios y componentes
Los accesorios, componentes y elementos incluidos con un producto pueden estar sujetos a condiciones específicas dependiendo de su naturaleza.
Cuando exista una incidencia relacionada con un accesorio o componente, estudiaremos el caso de acuerdo con las condiciones de garantía correspondientes.
8. Garantía y derechos legales
La garantía comercial, cuando exista, no limita los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable.
Los derechos legales del consumidor prevalecerán en aquellos casos establecidos por la normativa vigente.
9. Conserva tu comprobante de compra
Recomendamos conservar el comprobante, factura o confirmación del pedido.
Esta documentación puede ser necesaria para identificar la compra y facilitar la gestión de cualquier incidencia relacionada con el producto.
10. Atención al cliente
Si necesitas asistencia relacionada con la garantía de un producto adquirido en nuestra tienda, puedes contactar con nosotros.
PICO IXEIA SOCIEDAD LIMITADA
☎ +34 657 943 164
✉ contacto@limitadapicoixeia.com
Dirección:
AVDA PIRINEOS, 21 1° DC
HUESCA, BARBASTRO, BARBASTRO
Nuestro objetivo es ofrecerte una atención clara y profesional para que puedas resolver cualquier incidencia relacionada con tus productos de forma sencilla y transparente.