Política de Garantía y Servicio Postventa

En PICO IXEIA SOCIEDAD LIMITADA, todos los aparatos y dispositivos electrónicos comercializados en nuestro sitio web son nuevos y cuentan con la cobertura de garantía legal exigida por la legislación española y europea de protección a los consumidores.

1. Plazo de la Garantía Legal (3 Años)

Conforme al Real Decreto-Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios, todos nuestros productos electrónicos disponen de una garantía legal de 3 años a partir de la fecha de entrega del pedido.

  • Fecha de inicio: El plazo de la garantía comienza en la fecha en que el producto es entregado en su domicilio.

  • Comprobante de compra: La factura emitida por PICO IXEIA SOCIEDAD LIMITADA sirve como documento oficial acreditativo de la garantía.

2. Cobertura de la Garantía

La garantía cubre cualquier falta de conformidad, fallo de fabricación o defecto interno que impida el correcto funcionamiento del dispositivo electrónico durante el uso normal del mismo.

Ante una falta de conformidad debidamente acreditada, el cliente tiene derecho a:

  1. Reparación o sustitución gratuita: La reparación del producto o su sustitución por uno idéntico o de características equivalentes.

  2. Rebaja del precio o resolución del contrato: En caso de que la reparación o sustitución no fuera posible, fuera desproporcionada o no se solucionara la incidencia en un tiempo razonable.

3. Proceso para Gestionar una Garantía (Coste 0 €)

Si su producto electrónico presenta un fallo o defecto cubierto por la garantía, el procedimiento para tramitarlo es el siguiente:

  1. Notificación: Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@limitadapicoixeia.com o llamando al +34 657 943164, indicando su número de pedido, factura y una descripción detallada del problema.

  2. Recogida gratuita: Coordinaremos la recogida del producto defectuoso en su domicilio mediante nuestra agencia de transporte. Los gastos de envío para la gestión de la garantía corren íntegramente a cargo de PICO IXEIA SOCIEDAD LIMITADA (0 € para el cliente).

  3. Revisión y solución: Una vez inspeccionado el dispositivo en nuestro servicio técnico, procederemos a su reparación, sustitución o reembolso según corresponda en un plazo razonable.

4. Exclusiones de la Garantía

La garantía legal no cubre las averías o fallos derivados de:

  • Uso indebido, negligencia, caídas, golpes o manipulación incorrecta del aparato electrónico.

  • Derrames de líquidos, exposición a humedad excesiva o temperaturas extremas no especificadas por el fabricante.

  • Reparaciones, modificaciones o apertura del dispositivo por parte de personal o talleres no autorizados.

  • Desgaste natural por el uso ordinario de consumibles o componentes sujetos a agotamiento (como baterías, cables o accesorios de uso continuado).

  • Modificaciones en el software original, alteración del firmware, presencia de virus informáticos o uso de software no autorizado.

5. Devoluciones y Desistimiento

Recuerde que, al margen de la garantía por defectos de fabricación, si simplemente no queda satisfecho con su compra, dispone de un plazo de 30 días naturales de desistimiento para devolver el producto sin coste alguno, procesándose el reembolso en un plazo máximo de 7 días naturales.

6. Contacto de Atención al Cliente y Garantías

Para tramitar cualquier incidencia técnica o solicitud relativa a la garantía de sus productos:

  • Denominación Social: PICO IXEIA SOCIEDAD LIMITADA

  • NIF: ESB22415889

  • Dirección: AVDA PIRINEOS, 21 1º DC, 22300 Barbastro (Huesca), España

  • Teléfono: +34 657 943164

  • Correo Electrónico: contacto@limitadapicoixeia.com