Derecho de Desistimiento
En PICO IXEIA SOCIEDAD LIMITADA respetamos los derechos de los consumidores establecidos por la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia.
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal establecido, sin necesidad de justificar su decisión y de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.
1. ¿Qué es el derecho de desistimiento?
El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto una compra realizada a distancia dentro del plazo establecido por la legislación, sin necesidad de indicar el motivo de su decisión.
Este derecho se aplica a los productos y situaciones en los que la normativa reconoce expresamente dicha posibilidad.
2. Plazo para ejercer el desistimiento
Con carácter general, el consumidor dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras a distancia, salvo que exista una excepción legal aplicable.
El plazo comienza a contar, normalmente, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él adquiere la posesión física de los productos.
En el caso de pedidos que incluyan varios productos entregados por separado, pueden aplicarse las reglas específicas previstas por la legislación.
3. ¿Cómo ejercer el derecho de desistimiento?
Para ejercer este derecho, puedes comunicar tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puedes contactar con nosotros mediante:
✉ contacto@limitadapicoixeia.com
☎ +34 657 943 164
Te recomendamos indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Productos que deseas devolver.
- Una forma de contacto.
También puedes utilizar una declaración clara en la que indiques tu decisión de desistir de la compra.
4. Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Los productos deben enviarse a la dirección que te indiquemos durante la gestión de la devolución.
Recomendamos utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte y conservar el comprobante del envío.
5. Estado de los productos
El consumidor puede manipular y examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, puede existir responsabilidad por una disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Por este motivo, recomendamos conservar el producto, sus accesorios y su embalaje en las mejores condiciones posibles durante el período de desistimiento.
6. Gastos de devolución
Salvo que se indique lo contrario o exista una obligación legal diferente, los costes directos de la devolución pueden corresponder al consumidor cuando ejerza el derecho de desistimiento.
Antes de realizar una devolución, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
7. Reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, procederemos al reembolso de los pagos recibidos de acuerdo con las condiciones y plazos establecidos por la normativa aplicable.
El reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados por el consumidor.
No se reembolsarán necesariamente los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que la modalidad estándar ofrecida.
El reembolso podrá realizarse utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad permitida por la normativa.
8. Retraso en el reembolso
Podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando así lo permita la normativa aplicable.
Los plazos efectivos de recepción del dinero también pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica necesariamente a todos los productos o situaciones.
La legislación contempla determinadas excepciones, por ejemplo, para algunos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, determinados contenidos digitales y otros supuestos previstos legalmente.
En el caso de productos electrónicos, pueden existir condiciones específicas dependiendo de la naturaleza del producto, su estado y la forma en que haya sido suministrado.
Cuando exista una excepción aplicable, esta deberá comunicarse de acuerdo con las condiciones legales correspondientes.
10. Productos precintados
Algunos productos pueden entregarse con precintos o sistemas de protección relacionados con la higiene, seguridad o integridad del producto.
La apertura de determinados productos puede estar sujeta a las excepciones establecidas por la legislación cuando se trate de bienes que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
11. Desistimiento y garantía
El derecho de desistimiento y la garantía legal son derechos diferentes.
El ejercicio del derecho de desistimiento permite devolver una compra cuando se cumplen las condiciones legales correspondientes.
La garantía legal, por su parte, protege al consumidor frente a determinados defectos de conformidad del producto.
Un producto que presente un defecto de conformidad puede estar sujeto a los derechos de garantía correspondientes, independientemente del derecho de desistimiento.
12. Atención al cliente
Si tienes dudas antes de realizar una devolución, recomendamos contactar con nosotros para recibir las instrucciones necesarias.
PICO IXEIA SOCIEDAD LIMITADA
☎ +34 657 943 164
✉ contacto@limitadapicoixeia.com
Dirección:
AVDA PIRINEOS, 21 1° DC
HUESCA, BARBASTRO, BARBASTRO
Nuestro objetivo es gestionar las solicitudes de devolución de manera clara, profesional y conforme a los derechos reconocidos a nuestros clientes por la legislación aplicable.