Devoluciones y Reembolsos
En PICO IXEIA SOCIEDAD LIMITADA queremos que puedas realizar tus compras con confianza. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición un proceso claro y sencillo, siempre de acuerdo con los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
1. ¿Cuándo puedo devolver un producto?
En las compras realizadas a distancia, los consumidores disponen, cuando corresponda, de un derecho de desistimiento de 14 días naturales, salvo las excepciones previstas legalmente.
El plazo comienza, con carácter general, desde el día en que el consumidor o una persona autorizada por él recibe físicamente el producto.
Para conocer todos los detalles sobre este derecho, puedes consultar nuestra página Derecho de Desistimiento.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
Antes de enviar cualquier producto, recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Puedes hacerlo mediante:
✉ contacto@limitadapicoixeia.com
☎ +34 657 943 164
En tu solicitud, indica preferiblemente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando sea necesario.
- Información de contacto.
Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución.
3. Condiciones del producto
El producto deberá conservarse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar sus características, pero puede responder por una disminución de su valor cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para dicha comprobación.
Por ello, recomendamos conservar:
- El producto.
- Sus accesorios.
- Manuales y documentación.
- Embalaje original cuando sea posible.
- Cables y componentes incluidos.
- Cualquier otro elemento recibido con el pedido.
4. Productos electrónicos
Al tratarse de productos electrónicos, recomendamos prestar especial atención durante la manipulación y comprobación del equipo.
No deben realizarse modificaciones, reparaciones o instalaciones que puedan alterar el estado original del producto.
Si el producto presenta un defecto de conformidad, no es necesario tratarlo como una simple devolución por desistimiento. En ese caso, puedes contactar con nosotros para gestionar tus derechos de garantía.
5. Productos precintados
Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales cuando hayan sido entregados precintados por razones de higiene, protección de la salud o seguridad.
La legislación contempla excepciones al derecho de desistimiento para determinados bienes que no sean aptos para su devolución después de haber sido desprecintados por estas razones.
La aplicación de una excepción dependerá de la naturaleza concreta del producto y de las circunstancias de cada caso.
6. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución podrán corresponderle, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Antes de realizar el envío, recomendamos contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes un producto por tu cuenta a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo.
7. Productos defectuosos
Si recibes un producto que presenta un defecto de conformidad o no funciona correctamente, contacta con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.
- Información sobre el funcionamiento del producto.
- Documentación relacionada con la compra.
La incidencia será revisada de acuerdo con la garantía legal y los derechos de conformidad aplicables.
8. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un paquete con daños visibles, recomendamos conservar el embalaje y comunicar la incidencia lo antes posible.
Es importante conservar cualquier elemento relacionado con el envío hasta que la incidencia haya sido revisada.
Nuestro equipo podrá solicitar fotografías del embalaje, del producto y de la etiqueta de transporte para facilitar la gestión.
9. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso, procederemos a devolver los importes recibidos de acuerdo con la normativa aplicable.
En los casos de desistimiento, el reembolso incluirá, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados por el consumidor.
No estarán necesariamente incluidos los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible.
10. Método de reembolso
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad permitida por la normativa.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
11. ¿Cuándo se realiza el reembolso?
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que el consumidor presente una prueba de la devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando así lo permita la normativa aplicable.
Una vez cumplidas las condiciones correspondientes, se gestionará el reembolso dentro del plazo legal establecido.
12. Devoluciones por error en el pedido
Si recibes un producto diferente al solicitado o existe un error atribuible a nuestra gestión, contacta con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
Revisaremos la información del pedido y te indicaremos el procedimiento adecuado para solucionar la incidencia.
13. Cancelación antes del envío
Si deseas cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, contacta con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de cancelar el pedido dependerá del estado de preparación en el momento en que recibamos la solicitud.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrá ser necesario gestionarlo mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
14. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica necesariamente a todos los productos.
La legislación establece determinadas excepciones para determinados bienes y servicios.
Entre otros casos, pueden existir excepciones relacionadas con productos personalizados, determinados contenidos digitales, bienes que no sean aptos para devolución por razones de higiene o productos que, por su naturaleza, estén incluidos en alguno de los supuestos previstos legalmente.
Cuando una excepción sea aplicable, se respetarán las condiciones establecidas por la normativa vigente.
15. Garantía y devoluciones
Es importante distinguir entre una devolución por desistimiento y una incidencia relacionada con la garantía.
Desistimiento: permite al consumidor devolver una compra dentro del plazo legal correspondiente cuando se cumplen las condiciones establecidas.
Garantía: protege al consumidor frente a determinados defectos de conformidad del producto.
Si el producto presenta un problema de funcionamiento, contacta con nosotros para que podamos determinar el procedimiento adecuado.
16. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda antes de realizar una devolución, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
PICO IXEIA SOCIEDAD LIMITADA
☎ +34 657 943 164
✉ contacto@limitadapicoixeia.com
📍 AVDA PIRINEOS, 21 1° DC, HUESCA, BARBASTRO, BARBASTRO, España
Queremos que compres con confianza
En PICO IXEIA SOCIEDAD LIMITADA trabajamos para que el proceso de devolución y reembolso sea claro, sencillo y transparente, respetando siempre los derechos reconocidos a nuestros clientes por la legislación aplicable.